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崇左供电局:提升服务质量 扩宽缴费渠道 助力电费年度结零

时间:2019-01-17 11:06:55来源:崇左供电局
标签:左宗棠 澳门威尼斯人网址 坡子头

  电费回收是营销重点工作之一,虽然受经济、体制、环境等因素的影响,电费回收经常面临各种各样的问题,一直以来,南方电网广西崇左供电局坚持以电费结零为目标,围绕电费回收核心任务,实施自我施压、管控,全面将电费回收风险降低在可控在控。近日,2018年电费结零,给2018年度电费回收工作交上一份满意的答卷。


  盘算年度催收计划,责任至人控回收


  面对当前电费回收形势,该局年初发布电费回收工作方案,明确主体责任,以“抓大不放小”的原则,建立健全电费回收“分级”管理责任体系,明确责任目标,严格考核机制;以指标管控为导向,将电费回收任务和指标落实到人,加强月度考核和责任追究,推行电费回收率和绩效挂钩,调动员工工作热情和积极性;并对电费回收较差、排名靠后催费小组,实行“说清楚”制度,帮助其分析回收率低的原因及制定回收措施。


  据悉,该局还认真做好营销市场分析,要求各催费小组对辖区客户的电费回收情况密切关注,梳理分析客户用电量变化、缴费能力、电费风险等情况,及时发布电费预警客户名单;建立“重点盯防、一户一策、分类实施”的电费回收预警机制,做到“早预防、早提醒、早催费”;加强与政府部门的沟通,建立常态联系机制,取得政府理解和支持,确保电费回收工作始终处在“可控、能控、在控”状态。


  开拓便民缴费渠道,为电费结零夯基石


  “您好!我是崇左供电局石林小区的片区经理,您可以通过微信、支付宝软件绑定用户编号,即可在手机点一点,足不出门便可以缴费。”今年来,该局服务人员多次到各小区进行远程缴费渠道的宣传。


  针对不同客户群体的需求,开通营业柜台、网上银行、银行代扣、微信、支付宝等不同的交费方式,形成多样、便捷的交费环境。同时,通过进社区、电视台宣传等方式,让每一种缴费方式家喻户晓,引导用户根据自身实际选择最适宜的缴费方式,切实解决了客户的缴费难题。


  对于欠费不缴的“钉子户”、“难缠户”,及时发行电费并发送电费清单至用户,提前介入催费工作。我们以优质服务取信用户,主动解决用电客户在用电方面的难题,提前上门做工作,扎实推行“零距离”服务模式,为电费结零打下夯实的基石。


  党员先锋模范摔先,电费回收无难题


  年末将至,该局营销各党支部全身心投入电费催收工作,按照“党要管党、从严治党”的总体要求,紧紧围绕“融入中心做工作、进入管理起作用、服务大局有作为”的基本思路,把党建工作融入到中心工作中,切实发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋模范带头作用。据了解,该局成立了九个电费催收工作组,将催收任务分到各小组,责任到个人,每组都有党员带头催收,做好催收监督。党员们以饱满的热情,出谋划策、排除困难,做好年终冲刺,确保全年目标任务顺利完成,电费颗粒归仓。


  电费催收路上尽管困难重重,但从未成为电费回收的阻碍,该局一直坚持不懈的发挥 “三千”精神,“千方百计”动员群众,感化人心,用尽心思;“千辛万苦”起早贪黑、忍饥挨饿甚至忍气吞声;“千言万语”费尽口舌,耐心细致,以心换心。耐心诚恳、细致用心催费,精诚所至,金石为开,客户被催费人员敬业的工作态度感动,主动的缴纳了电费。(崇左供电局 周柳吟)

编辑:崇左新闻网
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 崇左市委书记、市人大常
 委会主任 刘有明



 崇左市委副书记
 市长 何良军
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