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龙沙区“三个着手”给力 窗口整治见实效
齐齐哈尔新闻网 |  2019-01-18 08:27:00

  齐齐哈尔新闻网1227日讯  龙沙区以集中整治窗口服务突出问题为重点,采取建强服务设施、健全服务机制、改进服务方式、提升服务队伍等举措,有力地推动了作风整顿深入开展。 

  一、着手于“建”,在提升功能上求突破。优中选优建队伍,按照“政治素质高、业务能力强、服务态度好”原则配齐配强窗口人员,91名窗口工作人员中选树“党员示范窗口2个、“优秀首席代表”2人、“优秀窗口人员”8人,立标杆引领新风正气。严格管理建机制,构建以办理事项公示制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制六项服务为内容《区政务服务中心窗口工作人员管理制度》《区政务中心进驻部门首席代表和窗口工作人员考核实施办法》《考核细则》项制度为保障的服务品牌制度体系。精准服务建流程,打破专业分工服务模式,实行“一窗受理”审批,窗口人员争做业务服务“全能选手”。重新梳理全区112项行政审批事项及33项公共服务事项,编制“服务指南”“一次性告知单”,在南航、大民街道探索“证照联办”试点工作,积极推进政务服务事项下沉街道。 

  二、着手“精”,在规范管理上动真章。精心设施优服务,升级改造政务服务大厅,增设、配置自助设备和便民设施,安装WiFi全覆盖设备以及新型的叫号与评价系统,进行事项分流,便于查询要件、了解流程及时评价减少百姓待办时间。还通过政务中心微信公众号”“政务服务开放日”等形式,拓宽与企业、群众的交流渠道。精细培训提素质,“晨会业务短训”“理论加油站”集中学习模式,采取请进来、走出去、关起门等方法,组织业务培训30余次,参与培训620人次,不断更新知识结构,提高业务能力和处理复杂问题的能力,实现窗口工作人员全覆盖。大力推进“出门”纳谏大调研活动,拉开“头脑风暴大讨论”序幕。精准督查强责任,针对窗口作风建设中的重点和难点问题,区纪委监委派驻政务中心纪检监察室,每天不定时巡查。目前,中心下发通报4期,告知函3个,处理群众投诉6件,查处违规违纪4件,促进了作风建设强行入轨。 

  三、着手于“实”,在赢得民心上树形象。求实真诚拓展服务,对办件量集中、群众反响强烈的窗口开展每周六全天延时服务办件量已达1300余件新进驻的不动产中心、国税局、国土局、房屋维修基金及驾驶员体检5个部门13个窗口,利民便企拓展服务让群众享受改革红利。实纳谏优化服务主动邀请7个社区35名“两代表一委员”、社区居委会主任、居民代表、网格长参加走流程提意见活动,对收12条意见建议逐条整改推行2332345电话预约服务,开通邮寄业务,企业和群众提供方便、快捷、省时、省心服务求实重效解决问题,开通“一键通”便民热线内设监督和投诉受理专管员,公布投诉举报电话,对举报事项进行登记、反馈、问责。截至目前,已累计受理咨询和投诉电话12000个,促进了作风建设不断加强。 

编辑:白宇

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