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五星酒店被曝“不换床单不擦马桶” 评测机构公布视频

标签:熔断器 六合投注 露堂庵

随晓州 来源: 央视新闻 2017-9-10 16:02 9270+ 旅途酒店

五星酒店被曝“不换床单不擦马桶” 评测机构公布视频(1)


鄂北旅游讯〔五星酒店被曝“不换床单不擦马桶” 评测机构公布视频(2)


调查机构回应三大质疑

五星酒店被曝“不换床单不擦马桶”,这一事件成为公众关注的焦点后,也有一些人对该调查的真实度和权威性提出质疑,比如视频中为何没有时间,另外是如何做到退房后再订房时入住的是同一房间。对此,该机构相关负责人也进行了一一回应。

质疑一: 视频中的时间线

有网友质疑,视频中没有显示日期和时间,也无法确定各个片段的先后顺序,因而无法确定两段视频确实是在两天内分别拍摄的。

该机构负责人张路:“我们做的这次测试,无论是第一天测试房间,还是第二天换了一位同事进入房间,每次进入房间我们会用免提的方式先给酒店的前台打电话,询问当天的日期及时间。但是出于对我们工作人员隐私的考虑,现在这段视频还没有放出去。”目前,该机构已经将电话确认日期的视频提供给央视记者。

质疑二:连续两天订到同一房间的可能性

很多网友对该评测机构能在五家酒店都成功地连续两天订到同一房间表示怀疑。对此,该机构发出声明:希尔顿酒店是他们直接在酒店客户端上指定房间办理入住,而其他酒店均是提前打电话给酒店预订指定房间。该机构负责人向记者展示了订房的相关单据和入住日期。

质疑三:该机构的独立性

据调查,这家机构和“穷游网”都同属于寰宇慧旅(北京)科技有限公司,法人代表均是肖异。网友质疑穷游网也有酒店预订等相关业务,这段视频的发布背后是否有商业目的。针对这个问题肖异给出回应。寰宇慧旅(北京)科技有限公司法人代表肖异:“穷游网和蓝莓评测虽然是属于同一个公司,但是它们是两个完全平行且独立的项目组。蓝莓评测因为做的就是消费者关心的各种各样的消费产品和服务的评测,所以它必须完全独立。”

五星酒店被曝“不换床单不擦马桶” 评测机构公布视频(3)


监管与自查 为了消费者权益

根据记者的调查,这家机构给出的回应可以证明视频是真实的。遭曝光的这几家五星级酒店确实存在“不换床单、不擦马桶”的现象。面对这样的问题,消费者、酒店、相关部门三者之间应该构成一个怎样的监管机制?让人们住得放心?

央视评论员洪琳:独立测评机构以消费者身份来暗查,这点很关键,如果我们消费者自己足够细心,经过事前的相关准备,那么消费者自己也可以完成这种独立的暗查。酒店应该做的是自查和整改,但目前来看这几家酒店做出的回应很浓的公关味道,甚至可以说有些傲慢。无论是有关部门的监管与酒店的自查,其目的都是为了保障消费者权益。从这个角度讲,没必要对这样的曝光视若仇敌。把服务做好,实现共赢才是正道。
               


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来源: 央视新闻

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