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消费需求“倒逼”市场布局

2019-01-17 14:38:54 来源:诸城新闻网

———诸城市家具卖场发展纪实

 本网记者 侯德华 


  回顾诸城家具行业发展的历程,得益于房地产的一系列刺激消费政策的拉动,家具行业得到空前发展,具有代表性的连锁卖场也开始拓展诸城市场。反之,不少家具卖场和门店改造升级、关门闭店的消息在业界和消费者中间时有传起。 
  由此可见,伴随着市民购买力的增加,消费体验和消费需求也日益增多,家具市场迎来了新一轮洗牌分化。什么样的品牌处于被淘汰的边缘?什么样的品牌在顺应消费市场的变化?最近,记者进行专题采访,探索家具卖场和门店优胜劣汰背后的现象与问题。 
  消费需求增多 跨界吸引客流 
  “想把家里需要的东西在这儿都挑好,附近却连个吃饭的地方都没有,很难待上一天。”“周末了肯定得带着孩子出来,我们大人逛家具卖场,孩子老想着玩儿,待不住。”……在消费者的声音里,不难发现,单一的家具“配置”,已经很难满足消费者日益增多的需求。 
  记者在走访市场中发现,为了买一件家具,往家具卖场跑的消费者越来越少,能够在家居卖场中停留很长时间甚至逛上一天的顾客不再多见。即使是周末,家具卖场里的顾客大多也是匆匆而行。不吸引人、留不住人,成为不少家具店面和卖场如今面临的困境。 
  伴随市场需求的变化,占据优势的家具卖场和门店客流也就多了起来。新华家居广场地处城市中心、商业黄金地角、东关大街中段,吃、居、行、购物方便,多业态组合吸引了不少消费者的关注。十通红木卖场与自由自在进出口商场融为一体,选购红木家具与日用百货结合在一起,跨界吸引客流。还有不少家具卖场加入了与儿童玩乐相关的场所与服务,为带孩子的消费者增加了停留选购的机会。 
  “捕获消费者的心,无疑也是家具卖场、家具门店为自己的发展壮大铺路。想要能够抓住市场,深入了解消费者的需求并为之做出创新改变,才有可能不会掉队。”诸城市家具行业协会长、新华家居广场总经理臧传国如是说。 
  品质与服务决定去向 
  当然,坚守住高品质的服务与优质的产品,是家具卖场和门店能够获得消费者信任的不二法则,也是其能够避免被市场淘汰的关键要素。 
  “停业升级、淘汰出局的家具卖场和门店中,大多缺乏一线主流品牌的入驻,同时也很少售卖各个品牌最新的产品。面对生活品质要求越来越高、审美眼光越发苛刻的消费者,老旧的产品套系及陈列方式,已经很难吸引消费者的到访。顾客的流失也令不少入驻商家纷纷撤店,进而进驻一些小品牌甚至是无良品牌,由此给消费者带来的体验感并不理想。”臧总分析家具卖场和门店优胜劣汰原因时说:“当各个入驻品牌的售后问题频频爆发,卖场作为第三方平台却难以为消费者排忧解难,长此以往也会失掉口碑和信誉,因而陷入经营状况越来越糟糕的恶性循环。” 
  不难发现,卖场入驻品牌产品品质是卖场的核心竞争力。新华家居广场的慕思寝具、久典实木等一线品牌和臻品红木·典藏馆的高档红木加码吸引了客流。与此同时,卖场对于商家的严格管理,以及为消费者提供优质的售后保障,恰恰是其成就自我的重要方式。“商场化管理”“统一收银”“先行赔付”……新华家居广场近20年来,一直实施强大执行力下的严格管理,实行“明码实价”“合同统一”,推行优质售后服务举措,以让消费者吃下定心丸,获得了不少消费者的信任和青睐。 
  可见,无论是入驻品牌的质量和水平,还是卖场自身的服务和水准,都在消费升级的背景下显现得更加清晰明朗。越发聪明也越发挑剔的消费者,已经根据自己的体验做出了判断和选择。 
   “远离”实体卖场 便捷与风险相伴 
  入驻商家的品质与店面自身的服务优劣直接影响了卖场的发展方向,与此同时,互联网消费的冲击对于家具行业来说,同样不可小视。当越来越多家具品牌选择在线上开起旗舰店,当越来越多消费者希望通过网购减小时间和金钱成本,“互联网+家具”的形态也对家具实体卖场和门店产生了不小的冲击。 
  曾经在网上选购沙发的吕女士说:“收到的沙发出现了破损,客服一再表示是物流运输的问题,不给退换货。”更加年轻的消费群体依赖于线上平台购物的方便快捷,却也为自己的生活“网购”了不少风险和隐患。 
  家具不同于简单的标准化产品,缺乏体验感与匹配度的家居产品可能会面临诸多售后服务问题。事实上,在有过网购家居产品经历的消费者看来,类似的问题并不少见。产品所得并非所见的落差,平台、品牌、物流、安装等各方之间的责任推诿,申请售后服务的频频受阻……无不让网购人们体验到,家具的线上交易没那么简单,稍不留神,可能就为自己的家和生活增添了不少麻烦。 
   记者感言: 
  在竞争越发显著的家具市场,家具卖场和门店只有围绕消费需求和意愿进行市场布局,完成自我更迭换代,增强留得住消费者的本事和新意,才能收获销售业绩,立于市场不败之地。

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编辑:李杰欣

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